Om du hanterar ett kontaktcenter vet du att mängden kundinteraktioner kan vara överväldigande. För att hänga med måste du kunna förlita dig på automatisering för att hantera en del av arbetet. Men vilken typ av automatisering?
Conversational AI är den bästa typen av automatisering för ditt kontaktcenter av flera anledningar:
- Det gör att du kan ge kundsupport dygnet runt - Med konversations-AI kan du ge kundsupport dygnet runt. Dina kunder kan komma i kontakt med dig när som helst, dag som natt, och du kan lösa deras problem snabbt och effektivt.
- Det hjälper dig att minska dina driftskostnader – Conversational AI kan hjälpa dig att minska dina driftskostnader. Genom att automatisera vissa uppgifter kan du frigöra din personal för att fokusera på viktigare uppgifter.
- Det ger dig en konkurrensfördel – Conversational AI kan ge dig en konkurrensfördel. Genom att vara ett av de första kontaktcentren som använder den här tekniken kan du skilja dig från konkurrenterna och visa dina kunder att du alltid är i framkant.
- Det kan automatisera kundsupport – Om du tillhandahåller kundsupport kan konversations-AI hjälpa dig att automatisera några av de involverade uppgifterna. Det kan hjälpa dig att dirigera kundförfrågningar till lämplig teammedlem, eller det kan hjälpa dig att ge automatiska svar på vanliga frågor. Detta kan frigöra din tid så att du kan fokusera på mer komplexa uppgifter.
När tekniken blir mer avancerad och vanlig kan du förvänta dig att se fler tjänster som erbjuder konversations-AI som ett alternativ för kontaktcenter. Dessa chatbots och virtuella assistenter kan både avsevärt minska den tid det tar för dina kunder att få sina problem lösta, och även öka deras tillfredsställelse med upplevelsen.
Läs hela artikeln här:
